Wir haben einen Chatbot entwickelt!

Die Idee, einen Chatbot für Akarion zu entwickeln, entstand aus der Überzeugung heraus, dass künstliche Intelligenz gekommen ist, um zu bleiben. Gerade für uns als IT-Dienstleister ist es wichtig, mit dieser Technologie zu arbeiten und ihre Möglichkeiten zu nutzen. Ein Chatbot schien der ideale Ansatz, um nicht nur unseren Kunden einen besseren Support zu bieten, sondern auch unsere internen Prozesse zu optimieren.

Herausforderungen und erste Schritte

Die Voraussetzungen für dieses Projekt waren alles andere als einfach. Mit begrenzten Ressourcen wollte ich ein Produkt schaffen, das den „verlorenen Seelen“ in der komplexen Welt von Governance, Risk und Compliance (GRC) den richtigen Weg weist.

Es wurde jedoch schnell klar, dass die Qualität der KI direkt mit der Qualität der bereitgestellten Informationen zusammenhängt. Zunächst wollten wir unsere FAQs und das Help Center als Wissensbasis für den Chatbot nutzen. Diese Inhalte waren jedoch zu Beginn der Entwicklung nicht vollständig aktualisiert. Dies führte dazu, dass die KI veraltete Anleitungen lieferte.

Synergieeffekte und Verbesserungen

Dieser vermeintliche Rückschlag entpuppte sich als wertvoller Synergieeffekt. Im Zuge der Weiterentwicklung der KI mussten auch die Hilfetexte überarbeitet werden. Neue Inhalte wurden formuliert, seitliche Hilfetexte hinzugefügt und zusätzliche Hilfen integriert. Diese Maßnahmen verbesserten nicht nur die Benutzerfreundlichkeit, sondern führten auch zu einer spürbaren Leistungssteigerung der KI.

Der Weg zum Release

Ursprünglich war geplant, den Chatbot im Q2-2024 zu veröffentlichen. Aufgrund von Ressourcenengpässen konnten wir jedoch erst im Oktober 2024 eine erste Vorabversion präsentieren. Trotz der Verzögerung ist das Ergebnis mehr als vielversprechend. Nachdem den Bot für eine Handvoll Kunden verfügbar war, mit denen wir unser neues Tool weiter „füttern“ konnten, haben wir den Chatbot Anfang Januar 2025 für alle unsere Nutzer ausgerollt. 🎉

Was macht Akai besonders?

Unser Chatbot, den wir Akai nennen, unterscheidet sich von herkömmlichen Lösungen dadurch, dass er ständig mit dem neuesten Wissen aus der GRC-Welt gefüttert wird. Sobald eine neue Funktion in der Akarion GRC Cloud oder auch nur ein Feld hinzugefügt wird, kennt Akai diese Änderungen. Dadurch ist Akai in der Lage, Fragen wie "Auf welche Felder sollte ich mich bei der Erstellung eines Risikoszenarios konzentrieren?" zu beantworten.

Ausblick

Natürlich steckt Akai noch in den Kinderschuhen, aber das Potenzial ist enorm. Der nächste Schritt wird sein, erstes Kundenfeedback zu sammeln, um gezielt auf die Top-Prioritäten und Anliegen unserer Anwender eingehen zu können. Ich bin überzeugt, dass Akai nicht nur die GRC-Welt vereinfachen wird, sondern auch ein hervorragendes Beispiel dafür ist, wie moderne KI sinnvoll eingesetzt werden kann.

Möchten Sie selbst sehen, wie Akai in der Akarion GRC Cloud aussieht?

Buchen Sie jetzt eine Live-Demo mit unserem Team!

JETZT DEMO BUCHEN